Preguntas frecuentes FAQ

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ) – Bahe Store

🕒 ¿Cuál es el tiempo de procesamiento y envío de mi pedido?

  • Procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Envío estándar: Una vez procesado, el envío toma entre 3 a 5 días hábiles adicionales, dependiendo de la ubicación.

  • Envío prioritario (Salta la Fila): Disponible para ciudades principales, con despacho el mismo día si el pedido se realiza antes de las 3:00 PM. Este servicio tiene un costo adicional.

Nota: Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.

📦 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no recibes la información, contáctanos a info@bahestore.com.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Pago contra entrega: Puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido.

  • Pago en línea: A través de tarjetas de crédito, débito y PSE.

🔄 ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, proporcionando evidencia fotográfica.

Condiciones para reemplazo sin costo:

  • Artículos defectuosos, dañados o sucios al llegar.

  • Paquetes perdidos en tránsito.

Nota: No somos responsables por productos perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Asegúrate de que toda la información sea correcta al realizar tu pedido.

❌ ¿Puedo cancelar o retractarme de mi compra?

  • Cancelaciones: Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.

  • Derecho de retracto: Si ya se ha realizado el envío, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para el retracto:

  • El producto debe estar sin usar, con etiquetas intactas y en perfecto estado.

  • Los costos de envío y retorno correrán por cuenta del cliente.

📞 ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de: